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INGENIEUR SUPPORT

Référence : OTO 502

Organisme : Une entreprise d’intégration de solutions informatiques

Secteur d'activité : Marketing, Communication, Informatique, Internet, E-commerce

Fonction : Informatique/Systèmes d’Information

Type de contrat : CDI

Lieu de travail : ALGER

Nombre de poste(s) disponible(s) : 1

Date de publication : 07/01/2018



Description du poste

L’Ingénieur Support technique est chargé de répondre aux soucis techniques émis par les clients de l’entreprise. Il assure également la mise en œuvre rigoureuse des solutions qu’il offre suite aux demandes, jusqu’à complète satisfaction du client.



Votre mission

  • Concevoir des solutions aux problèmes rencontrées par la clientèle.
  • Assurer le suivi des tickets de leurs ouvertures avec le client jusqu’à leurs clôtures ;
  •  Assurer avec réactivité immédiate l’ouverture de tickets sur les portails web des constructeurs, et faire le suivi nécessaire jusqu’à leurs fermetures ;
  • S’assurer au respect des clauses contractuelles de support ;
  • Assurer le respect des visites curatives et préventives rentrant dans le cadre des contrats de support ;
  • Assurer le service garantie & après-vente ;
  • Assister toutes les opérations de support & maintenance ;
  • Faire des rapports journaliers et envoyer les tableaux de bord à la hiérarchie et signaler les problèmes non résolus à temps ;
  • Inventorier le stock en spares et remonter l’état actualisé à la hiérarchie ;
  • Assurer une veille technologique et se certifier de manière régulière et permanente ;
  • Assister l’équipe technique aux déploiements et aux interventions chez les clients quand la nécessité de travail l’exige ;
  • S’assurer de la bonne fonctionnalité et prise en charge dans les délais des incidents et du matériel interne à l’entreprise ;
  • Veiller au respect des clauses contractuelles et confidentielles liant l’entreprise avec le client, ainsi qu’au bon comportement et relationnel avec ces derniers. Tout conflit avec le client devra être remonté à la hiérarchie, qui se chargera de le gérer. 



Votre profil

  • H/F ;
  • Bac+4 et ou plus en informatique ;
  • 5 ans d’expérience dans un poste similaire ;
  • Maitrise des techniques relatives au poste ;
  • Bonne maitrise professionnelle de l’outil informatique ;
  • Flexibilité, précision, expertise et sens de l’initiative ;
  • Sens de l’organisation.



Rémunération : Selon profil

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